Кога можем да върнем закупена стока?

Понякога оставаме недоволни от закупена стока и искаме да я върнем. Европейското и местното законодателство за защита на потребителите са добре развити, но не винаги достатъчно добре разяснени и това понякога ни навежда на известни заблуди, че едва ли не в определен срок винаги можем да се откажем от всяка покупка. Преди време една позната беше вдигнала сериозен скандал в магазин, в който по грешка беше закупила две еднакви стоки и е искала да върне едната излишна. В крайна сметка беше постигнала своето, но не защото правото е било на нейна страна, а по-скоро заради проявените упоритост и нахалство.

На своята страница Комисията за защита на потребителите дава по-подробна информация за това как е уреден въпросът с връщането на закупени стоки[1]:

„Връщането на закупена стока е един от начините за удовлетворяване на рекламация в случай на дефект. Без проява на несъответствие потребителите могат да се откажат от сделката в срок от 14 дни само ако са я сключили от разстояние. Това са възможностите за отказ от покупка, предвидени в Закона за защита на потребителите, който е хармонизиран с европейското законодателство в тази област.

Една от хипотезите, в които потребителите могат да върнат на търговеца закупена стока, е при наличие на дефект, проявил се в рамките на законовия гаранционен срок (до две години от датата на покупката) или в периода на валидност на търговската гаранция, съгласно условията в нея. След предявяването на рекламация пред търговеца, той следва да ремонтира безплатно за потребителя дефектната стока или да я замени с нова в срок от един месец. В случай че не успее да стори едно от двете, следва да направи отбив от цената или да върне парите на клиента. До връщане на парите може да се стигне и в случаите, в които дадена стока в двугодишния гаранционен срок отново прояви дефект след като вече три пъти е била ремонтирана.

Връщане на стока с аргумент, че не допада на потребителя, не е правилен размер или подходящ цвят и пр. не е предвидено в закона, освен в случаите, когато сделката е сключена от разстояние или извън търговски обект. В тази хипотеза потребителят има право да претендира за разваляне на договора в рамките на 14 дни след доставката и връщане на парите. Законодателят предвижда тази опция с презумпцията, че потребителят не е имал възможност да се запознае с реалните характеристики на стоките само по техни снимка или описание. Правото за връщане на стока, закупена от разстояние или извън търговски обект, обаче, е различно от правото за предявяване на рекламация във връзка с установен дефект, независимо от това дали стоката е придобита от традиционен магазин или от електронен такъв.

Връщането на закупена от традиционен магазин стока без дефект или след изтичане на 14-дневния срок при сделките от разстояние и извън търговски обект е въпрос единствено на добра търговска практика от страна на конкретния икономически оператор и не е нормативно уредено.“

Не познаването на тези правила може да ни постави  в неудобната ситуация да се борим за права, каквито нямаме, като в случая на човека от Пловдив, закупил си хладилник, по-голям отколкото му е необходимо[2].

Трябва по-внимателно да се запознаваме както с правилата, така и с конкретните параметри и характеристики на стоките, за да не останем неприятно изненадани.

 

 

 

[1] https://www.kzp.bg/novini/vrashtaneto-na-stoka-bez-defekt-e-vapros-na-dobra-targovska-praktika-do-14-dni-mozhe-da-bade-varnata-edinstveno-pokupka-ot-razstoyanie

 

[2] https://news.plovdiv24.bg/735688.html

Be First to Comment

Вашият коментар

Вашият имейл адрес няма да бъде публикуван. Задължителните полета са отбелязани с *