Куриерски чудеса по Коледа

Тази история ни беше изпратена от наша читателка. Публикуваме я с незначителни съкращения.

„Историята може да се обобщи с едно изречение:

Изпращам подарък изненада на свой приятел няколко седмици преди Коледа – тава, форма за печене на кекс, но получателят получава пакет боб. Леко изненадан от полученото, той веднага ми се обажда и аз съответно веднага сигнализирам в централата на фирмата-куриер. Хронологията  от тук нататък е следната :

04.12.2017 – Изпращам подарък изненада на свой приятел от офис в София, до адрес в София . Подаръкът ми е съд за готвене, но в описанието на товарителницата се оказва, че служителят е написал само „подарък“.

05.12.2017– Приятелят ми се обажда и съобщава , че е получил нещо от мен, но е изненадан от съдържанието – пакет с боб! Следват бързи настоятелни телефонни разговори , в които се обяснявам с няколко служителки , че има някакво объркване и въпреки че на този пакет е залепена някак си моята товарителница, всъщност това не е продукта , който аз съм изпратила. Следват десетки обещания , че ще се проследи всичко на камерите и няма как да изчезне , ще се намери , ако не – ще получа обезщетение.

06.12.2017– Проверявам в офиса на изпращане за повече информация , съответно те твърдят че са залепили правилно товарителниците и често се случвало при шофьорите да се разместят кашоните и етикетите и те да ги наместват обратно и сигурно така е станало размяната. Дават ми координати на конкретния куриер. Свързвам се и с него – той твърди , че не помни във вчерашния ден да му се е случвало нещо подобно.

07.12.2017– Отново звъня в централата на фирмата, където отново обяснявам няколко пъти проблема и че чакам разрешение и ответна реакция. Следват десетки обещания , че ще се заведе официална рекламация и ще се проследи всичко на камерите и няма как да изчезне , ще се намери , ако не – ще получа обезщетение. Дават срок от 14 дни. 21.12.2017– Прилежно изчаквам 2 седмици и звъня пак – отново се обяснява проблема няколко пъти и отново се дава само обещание за скорошна обратна връзка, каквато разбира се така и не получавам.

02.01.2018 – Празниците минават, но моята пратка е все още изчезнала и при поредното ми обаждане да проверя какво става с разследването се оказва, че рекламация е официално заведена в системата им едва на 21 декември 2017! Те са игнорирали сигнала ми в продължение на почти 3 седмици!

03.01.2018 – най-накрая получавам името на „експерта“, който се занимавал с моята рекламация и след 3 настоятелни обаждания в централата все пак той се свързва с мен да ми обясни, че явно нямало как да докажа какво съм изпратила, защото видиш ли получателят си пазел получения пакет боб и товарителницата, НО изхвърлил безценния найлонов плик ( който също си имал уникален номер) и поради това нямало как да докажем, че това всъщност не е моята пратка. Освен това получателят не бил отворил пред куриера пратката. И може би ще успеят да ни компенсират с няколко безплатни пратки за в бъдеще…. А някой знае ли каква е стойността на моята пратка, реална или сантиментална стойност… НИКЪДЕ в общите условия не пише нито че трябва да отвориш пратката пред куриера, нито че трябва да запазваш найлоновата опаковка в случай на рекламация. Следва обещание до края на седмицата да получа официално писмено становище. 05.01.2018 – Получавам официален протокол , в който абсолютно нагло и подигравателно заявяват, че не са констатирани никакви нередности по доставянето на пратката.  Подиграват се с хората! От тук нататък, аз съм в безизходица. Знам, че няма как да докажа какво съм изпратила, знам само, че казвам истината. Единственото , което може би можеше да ни спаси от ситуацията, е ако сме запазили найлоновия плик, за да се сравни неговия номер с номера на товарителницата. Получателят обаче не е знаел съдържанието и за него бе изненада като цяло доставката, затова и не е предполагал какво става. Няколко минути след сигнализацията обаче , че има проблем, можеше да има адекватна реакция от служителите в централата, които да ни предупредят да запазим опаковката на грешно получения продукт, за да може да се проведе правилно разследването и да се разреши проблема. Никой не ни е казал нищо подобно, защото просто не е в техен интерес. Е, и те можеха да проверят според описанието на пратките им в системата пратка на 4 декември 2017 , в чието описание се съдържа думата БОБ, и може би бързо щяха да намерят разрешение на проблема…. Сега обаче ние си имаме пакет боб и протокол , в който пише , че ние сме ИДИОТИ, а те са безгрешни! Трагикомично , нали ? Какво друго ни остава освен да пийнем една студена вода и да хапнем по един боб? Явно по Коледа наистина стават чудеса и форми за кекс се трансформират в боб… „но всичко е точно“!“

Деница

Историята още е в развитие, което ще следим.  Деница е сигнализирала Комисията за защита на потребителите. Вероятно ще се обърне и към Комисията за регулиране на съобщенията. Куриерските фирми дължат обезщетение за такова объркване на пратките и това е регламентирано в Закона за пощенските услуги. Пощенските оператори са длъжни да разработят процедури за приемане и обработка на рекламациите и за изплащане на обезщетения, които включват и ред за решаване на спорове с потребителите. Ако  рекламацията не бъде уважена, потребителят може да сезира Комисията за регулиране на съобщенията. Трудността изглежда в доказването на фактите. Но това още веднъж потвърждава, че трябва да сме изключително внимателни при влизането във всякакъв тип договорни отношения, за да имаме начин да се защитим!

One Comment

  1. Никодим said:

    Бобът върви добре с една студена вода 🙂

    февруари 28, 2018
    Reply

Вашият коментар

Вашият имейл адрес няма да бъде публикуван. Задължителните полета са отбелязани с *